Qualidade 6 Sigma

O programa de qualidade 6 sigma é uma estratégia de gerenciamento desenvolvida para melhorar negócios, que foi primeiramente utilizada pela Motorola nos anos oitenta e popularizada quando a AlliedSignal e General Electric a adotaram como método predominante no gerenciamento de seus negócios. A visão de quem emprega o 6 sigma como estratégia competitiva é levar a empresa a ser classe mundial; a meta é chegar o mais próximo do zero defeitos.

Por trás da estratégia de quem adota o 6 sigma está a satisfação do cliente. Para produzir produtos e serviços que atendam à demanda desse cliente, deverá haver um relacionamento entre projeto, fabricação, qualidade final e a entrega do produto. Observa-se através desta estratégia que a filosofia da organização é a da melhoria contínua dos processos e da redução da variabilidade na busca do zero defeito. Neste sentido, o benchmark é usual, comparando-se o nível de qualidade dos produtos, operações e processos.